https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D

我们是自研系统，分别有前端和后端的开发同事。我的场景是，一个小程序对应多个店铺，每个店铺有自己的多个客服人员，每个店铺之间的消息必须隔离，这是否需要使用 "小程序客服子商户能力"实现？

店铺中的有多个客服人员，用户发过来的消息如何进行分配？

客服是否可以转发用户消息给其他客服人员，类似于售前人员转给售后人员的场景。