14号收到了一天差评，因为赠品没有发货，赠品和正品不在一个仓库里，后面经过协商，客户没有退货，也同意退款了，还通过微信私信把货款也转给客户了，赠品品也加倍给发货了，但是大部分产品在视频号禁止售卖了，这到底是怎么回事，求解答？