一.背景介绍
我是基于微信，做公众号、小程序服务的。
我们会给客户提供管理app，其中有个聊天的功能，app端是给B端商家使用的，公众号里会内嵌网页、小程序里也有聊天的功能，这两者是给C端客户使用的，现在遇到了一个问题，就是当B端商家给C端客户回复消息的时候，客户可能已经退出了，希望增加消息提醒的功能。
二.问题
基于上述背景，我想到了有两种解决途径，分别是微信的服务通知、公众号自带的下发消息提醒。
服务通知
因为我们现在给客户提供的是webview的小程序，似乎不能调用该功能。所以是不是我们需要给每个客户开发一款源生小程序，还是说只要开发一款我们公司自己的小程序，然后给每个客户单独发布就好了？
公众号
是否需要给每个客户认证的服务号绑定一个网页，然后通过接口来触发每次聊天的提醒？
不管是APP，还是公众号（菜单栏H5等），小程序，都可以使用同一套客服系统，一个后台，去回复各个不同渠道的消息。
对公众号，小程序来说，有模板消息通知，或者直接会话
对客服H5链接来说，会话时间超过了48小时，也能给用户发送一条消息提醒。