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公众号、小程序回复提醒

一.背景介绍

我是基于微信,做公众号、小程序服务的。

我们会给客户提供管理app,其中有个聊天的功能,app端是给B端商家使用的,公众号里会内嵌网页、小程序里也有聊天的功能,这两者是给C端客户使用的,现在遇到了一个问题,就是当B端商家给C端客户回复消息的时候,客户可能已经退出了,希望增加消息提醒的功能。


二.问题

基于上述背景,我想到了有两种解决途径,分别是微信的服务通知、公众号自带的下发消息提醒。

  1. 服务通知

    因为我们现在给客户提供的是webview的小程序,似乎不能调用该功能。所以是不是我们需要给每个客户开发一款源生小程序,还是说只要开发一款我们公司自己的小程序,然后给每个客户单独发布就好了?

  2. 公众号

    是否需要给每个客户认证的服务号绑定一个网页,然后通过接口来触发每次聊天的提醒?

最后一次编辑于  03-26  (未经腾讯允许,不得转载)
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1 个回答

  • 耳朵
    耳朵
    08-12

    不管是APP,还是公众号(菜单栏H5等),小程序,都可以使用同一套客服系统,一个后台,去回复各个不同渠道的消息。

    对公众号,小程序来说,有模板消息通知,或者直接会话

    对客服H5链接来说,会话时间超过了48小时,也能给用户发送一条消息提醒。https://www.jianshu.com/p/a38c6d755ac0


    08-12
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