腾讯支付审核应尊重本地化服务行业的实际运营模式

我们是一家专注于本地化婚礼服务的平台，提供的主要业务包括：婚礼策划服务、酒店预订、婚纱摄影、婚礼人预订（主持人、化妆师、摄影摄像等）、婚车租赁、婚纱礼服租赁等。

这些服务本质上都是线下履约、定制化的人工服务，与传统电商“订单—物流—发货—收货”流程完全不兼容。然而，腾讯以“订单发货管理”为由，强行关闭了我们的小程序支付功能，甚至在支付页面弹窗警告“违规”，导致我们的平台业务受到巨大冲击。

 婚礼服务 ≠ 传统电商，强行套用发货规则显然是不合适的

1. 交易逻辑不同

(1) 传统电商：商品—付款—物流—收货

(2) 婚礼服务：需求沟通—定制方案—线下履约—后续服务

2. 交付方式不同

(1) 传统电商：单一商品发货即可完成交易。

(2) 婚礼服务：涉及多人线下配合（策划、化妆、摄影、婚车等），不存在物流发货环节。

3. 资金结算不同

(1) 传统电商：一次性支付，短周期结算。

(2) 婚礼服务：定金、尾款分阶段支付，履约周期长，结算方式灵活。

如果按照腾讯的发货管理逻辑，难道去饭店吃饭，也必须点单后让老板发货流程走完，才能上菜？

腾讯的处理方式存在的问题

在支付接口被关闭的10多天里，我们每天尝试联系腾讯相关人员，但得到的只是客服机械式回复“请等待”或重复“参考规则”，根本不考虑我们的业务实际情况。

1. 腾讯现行规则，无法监管婚礼行业交易双方的履约行为，但却因“发货管理”强行阻断支付，对商家经营构成严重影响。

2. 虽然不了解情况，但还是问一下如美团、携程、线下培训机构、酒店预订等本地生活服务类商家，是否也必须在微信小程序按照“实物发货”逻辑开展业务？如果他们可以豁免，为何婚礼行业不行？

我们的诉求

我们愿意按照腾讯的要求，关闭或者调整涉嫌实物商品的交易（线上不能交易，改为线下店面自行成交），但腾讯不应将整个婚礼行业的本地化服务纳入实物电商规则，否则将导致：大量商家被误判违规，业务受损；婚礼行业的定制化交易模式被破坏，影响商家与消费者的正常交易；腾讯自身规则与实际市场需求严重脱节，影响微信支付的行业适应性。

我们希望腾讯的相关管理人员能够深入了解行业逻辑，与我们进行有效沟通，而不是一刀切地按实物电商规则管理本地化婚礼电商。

期待腾讯相关负责部门的重视和回应！

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