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「小程序接入小程序客服功能,「小程序客服」小程序中,客服头像显示为空白

小程序 AppID:wx230f6fd2fe8c6ef3 使用的是「小程序客服」功能,绑定的客服账号(如 Ming、C、南巷小生)在网页端客服后台头像显示正常,但在移动端「客服小助手」小程序中,客服头像显示为空白。

已排查步骤

  1. 确认客服微信账号已设置头像,且在微信客户端显示正常。
  2. 已删除并重新添加客服账号,触发数据同步。
  3. 已在微信中删除「客服小助手」小程序并重新进入,清除缓存。
  4. 已更新微信到最新版本,更换设备测试,问题依然存在。
  5. 网页端客服后台头像显示正常,说明微信账号头像可正常拉取。


问题截图

  • 网页端客服后台头像正常

  • 移动端「小程序客服」头像空白:


期望结果:希望官方协助排查移动端「客服小助手」头像渲染异常的问题,使客服头像能正常显示。


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2 个回答

  • 🌸Ming
    🌸Ming
    02-25

    我使用的是「小程序客服」,不是「微信客服」(企业微信客服)

    我没有绑定企业微信,也没有使用企业微信客服功能。

    问题场景是:在微信官方的「客服小助手」(即移动端「小程序客服」)中,客服头像显示空白,但网页端客服后台头像正常。


    02-25
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  • 智能回答 智能回答 本次回答由AI生成
    02-25
    有用
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