公众号需要上传13段音频，前面 10 段都能正常上传，然后插入文章。到了第 11 段能在后台上传，但上传后无法选中插入进文章，我用了各种办法，清除历史浏览记录、退出账号重登、换浏览器、换网、电脑关机重启……软件硬件都排查了一通，方法均无效。请问这是怎么回事？可以怎么解决呢？