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关于小程序自提交易上传发货信息的疑问？

我们的业务主要是自提，但自提的时间是不确定的，有时超过2天，这就会导致一个问题

  1. 在用户支付后我马上上传发货信息，如果用户2天内不提货，那用户就会收到自动确认收货通知，但实际用户没提货，造成误会
  2. 如果我在用户提货后上传发货信息，就会超过48小时，那就又违规了
  3. 如果我用特殊发货报备，那至少15天，用户会收到这个时间的预计发货推送，又会造成误会
  4. 我们也不可能和每个用户都去沟通这个问题

目前有什么好的方案？或者能否增加延迟发送自动确认收货通知的功能，或者增加一个预售类型，支持2～15天内的上传发货信息


最后一次编辑于  06-01
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1 个回答

  • 社区运营专员-zheng
    社区运营专员-zheng
    06-01

    你好，一般非特殊情况下，普通商品的发货时效是48小时；但若为上述所说的预定单情况，未超过15天的可按实际情况录入发货信息。


    注意：若无法在规定时间内操作发货，请商家自行与下单用户沟通协商。

    06-01
    有用
    回复 6
    • lun
      lun
      06-01
      未超过15天的可按实际情况录入发货信息：你的意思是允许48小时后调用uploadShippingInfo？不违规？
      06-01
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    • 社区运营专员-zheng
      社区运营专员-zheng
      06-01回复lun
      如是特殊订单，则需商家自行与下单用户沟通协商即可，避免产生交易投诉。


      且订单超时未发货可能会涉及相关处罚，具体实际是否涉及处罚请以小程序内收到的站内信等通知为准。


      更多违规处理规则可参考发货规范文档：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/jiaoyilei/yunyingguifan.html#_1-3-%E5%8F%91%E8%B4%A7%E8%A7%84%E8%8C%83
      06-01
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    • lun
      lun
      06-01
      我们的业务是自提，用户下单，我uploadShippingInfo，然后T+2你们就结算并发推送给用户，但实际上用户还没来提货，用户看到这个推送就误会了
      06-01
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    • lun
      lun
      06-01
      如果我报备延迟发货，那用户也会收到发货时间相关的推送，用户看到后又误会了
      06-01
      赞
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    • lun
      lun
      06-01
      主要是你们的这个推送，造成太多误会
      06-01
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