我想咨询一个关于企业视频号审核的相关问题：

视频号名称中带有外企的英文商标，该英文商标也有中国的商标注册证，我们是该外企在中国的公司（公司名称采用音译）。

现在，提供了该英文商标在中国的商标注册证，三方审核表示无法认证，有什么方法可以通过？