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本月可提审次数

显示服务商本月剩余可提审次数和分配的总quota值,每月1号更新

本月可加急次数

显示服务商本月剩余可加急次数和分配的总加急次数,每月1号更新

以上审核资源受服务商线上表现(小程序内容安全、活跃度、平台配合度)影响,各服务商务必做好小程序商户提供内容素材的管理,减少提审驳回情况和线上违规情况

更新时间为1号早上6点,0-6点显示的是上一月quota,6点后更新为本月

审核数据

服务商可以查看近7天、本月、上月的每日审核量、合格率和期间平均合格率、驳回原因分布

平台合格率为所选择时间周期内的合格率,合格率为重要运营指标,对服务商的资源分配有较强影响,请注意提升

一期合格率存在一定的误差,仅供参考,后续会不断完善,提升这里的数据准确度

审核队列

可以对当前审核队列中的各个审核单进行管理

审核中:提审后等待审核的单,审核时效一般为7天内,表现良好的服务商有更快审核速度

审核冻结:大批量提审未通过预检,被延后审核,建议服务商基于预检不通过原因撤回整改后再次提审,审核时效>15-30个工作日,冻结不及时撤回将被平台追加处罚

审核驳回:近7天被驳回的审核单


注意,审核队列只保留最近一次审核状态的单,如近7天被驳回的单再次提审,将从审核驳回队列中消失,进入审核中队列或审核冻结队列


审核队列支持按小程序名称,小程序appid,模板id进行搜索

搜索时,将在全部审核队列中搜索。小程序名搜索的优先级高于模板id,如”幸运58”的小程序和模板id为5828的100个小程序同时存在时,搜索58将只显示“幸运58”,搜索582才会显示模板5828

appid只支持精确匹配,名称和模板id支持模糊匹配

搜索模板id时,可以按全部单和只看审核冻结单进行筛选,方便进行批量操作

目前一页可展示100个审核单,如需查看更多,请点击页面底部的“加载更多审核单”,加载第二页,以此类推

小程序加急

服务商对于审核中和审核冻结的小程序可以进行加急操作,加急后,该审核单将优先安排审核,原本被冻结的状态也会解除

加急额度属于平台稀有资源,请谨慎使用,严禁任何形式的转卖转赠,一经发现将对quota和加急次数进行一年的处罚

单个加急:可以在小程序的明细页点击加急按钮进行

多个加急:可以点击审核队列的加急按钮,选择多个小程序进行加急

不可加急的类型:需要被报备网信办等机构的审核,无法加急,提示加急失败,加急额度返还

小程序撤回

当发现bug,或者预检不通过导致大批小程序被冻结时,服务商可以操作撤回这批小程序,整改后再次提审。

对大批量问题提审单撤回有助于提升服务商合格率,降低对平台资源消耗。预检不通过的冻结单未及时撤回将会被处罚

单个撤回:可以在小程序的明细页点击撤回按钮进行

批量撤回:可以点击审核队列的撤销审核按钮,选择多个小程序进行撤回,批量操作时,可以基于模板去筛选,可以按照只看冻结去筛选

推荐操作流程:当服务商需要对某个模板id,如5234模板id中全部提审单或全部冻结审核单进行撤回时,建议点击撤销审核按钮,进入选择审核单页面,搜索模板5234,在进入的模板页,点击筛选选项(全部/只看审核冻结),然后点击全选,可以看到本次要撤回的小程序个数,最后点击确定

批量撤回在单数较多时,将生成一个后台异步任务执行,执行结束后将批量撤回结果反馈回来,大批量的撤回可能要等待较久时间

不可撤回的类型:

1,单个小程序每月撤回次数上限为10次,超过时不可撤回

2,已经被其他渠道(如API接口)撤回的单,不可重复撤回

3,其他

客服专区

本次审核专区将为部分服务商开放客服专区入口,客服专区包括机器人客服为服务商提供常用知识库,以及人工客服解决服务商具体问题

开放范围:基于服务商每月quota排名进行分配,一期开放100个,后续将不断放开,直至覆盖全部服务商

客服工作时间:工作日:9:00-12:00,14:00-18:00,特殊时期以平台公告为准

客服问题范围:小程序运营规则、服务商运营政策、提审/审核/线上处罚常见问题咨询、服务商助手体验bug问题等


使用过程中任何问题都可以通过客服入口留言,如无客服入口可以通过开放社区进行反馈,我们将以帮助服务商提高获取信息和办理业务的效率为核心目标,不断完善服务商助手小程序。



最后更新时间:2020年3月5号

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最后一次编辑于  2020-11-27
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