不管是之前的微信小商店还是视频号小店，甚至整个腾讯系的客服都是很难找到的，关于视频号客服，统一做个汇总，有大神还可以补充一下

1，首先有问题第一时间在小店后台，帮助，常见问题进来搜索相关问题，搜索的时候直接提出问题，打出你的问题关键词，然后有推荐的相关问答你就直接跳过去看结果就可以，能解决80%的基础问题

2，有一个专门的视频号直播官方转人工链接，不知道真假：但是基本上无应答

视频号人工客服联系渠道：

1）点击咨询客服——

https://mp.weixin.qq.com/webpoc/customerService?type=31&c_openid=703ea7a446ac4283a1bbafd56c40d2f1v0

2）输入“人工”，会转到人工客服。

等待坐席连接，然后把具体情况告诉对方：我的帐号【】，遇到了【】。这样的格式直接告知，客服会很快进行核实处理。

3，这个是品牌提报的时候，旗舰店官方旗舰店专用的格式化客服，可收到回复，除了品牌提报其它问题就不要发，发了没用，人家只认格式邮件

https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/qedGgjDm74XYszSa（文中有官方邮箱地址）

4，这是我接触下来真正意义上的视频号官方客服，并且是那种有问有答，真实的客服，这个一般商家可能还没有到这个阶段。

找到的方法也很简单，商家后台，新增类目，选择【家用电器 个护健康 按摩器】或者家电等需要报白的类目都可以，然后下面有一个下载《视频号直播带货报备函》模板，

这个蓝色字体点进去就是几个文档的链接，直接把链接放在这https://docs.qq.com/doc/DTXlZWE5UVXd0enN1，进去就找家电和运动户外或者其他类目的，在这几个类目的表格末尾有一个官方指导群，里面有认证为腾讯的企业微信客服，虽然这个群的作用是带货报白，但是一些商家问题都可以帮你催催，进去有问题就问，问完把截图发群里，不发截图没人回复

这个渠道一般能解决15%左右的棘手问题，如果是视频号达人没有店铺后台，在带货中心随便选一个特殊商品（电器白酒之类的）然后有个待认证纸质，就是报白，进去一样能找到这些表格