收藏
回答

被恶意举报导致搜索被封禁,对内容审核机制不清楚浪费了一次申诉机会,已整改,官方能否给予重新申诉机会?

APPID:wx1267475232cb1a0f

我们是一个很小的团队,首先感谢微信小程序这个平台让我们可以开发自己的产品,我们的小程序上线一年多来,获得了非常多用户的喜爱,我们小程序的搜索排名也逐步上升到了前列,虽然我们团队付出了大量的心血,但用户的认同让我们觉得付出是有价值的!

但是在6月11号,我们的小程序收到了被封禁搜索功能的通知,我们当时立即排查原因,发现某个用户的如下行为触发了微信的封禁:

该用户(微信昵称:rdgztest_ZJJML*)2020年6月10号晚上8:05分注册小程序账号,8:07分创建拼团然后上传敏感图片,然后马上分享给另外一个临时用户并截图,并在8:10分将图片删掉。

从整个过程看,该用户是蓄意利用我们后台审核的短暂间隔进行恶意举证,我们立即删除了该用户的相关数据并拉黑了该用户,并准备申诉,但是对内容审核机制的不清楚让我们浪费了一次申诉机会:

当时我们是通过后台任务调用微信的内容审核接口对用户上传的内容进行扫描,发现违规内容就屏蔽掉相关信息,也就是后置检测,由于每天有几万张的图片要处理,用户使用高峰期会导致后台审核有几分钟的延迟。当上面事情发生后,我们想到的是提高后台审核的强度,所以我们付费买了第三方的审核,审核延迟缩短到了几秒钟,但是这还是有个几秒钟的时间窗口可以看到违规内容。

处理完后我们进行了申诉,但是申诉没有通过,我们猜测原因是上述后置检测造成的违规内容不能立即屏蔽,微信工作人员发现违规内容还是能上传,所以拒绝了申诉。考虑后我们决定在前端就加入审核(我们一开始考虑后置审核是因为有些用户要上传较多的图片,为了不影响用户体验,我们做的后置审核):

我们接入了增强版本的微信内容审核接口(珊瑚安全审核),在前端就加入审核:

然后后端的审核依旧保存,这样虽然给我们带来了很大的成本压力,但确保我们不会再被恶意举报!

但是只有一次申诉机会,我们团队做完这些保障措施后不知道该怎么继续申请申诉,只能到社区发帖,希望官方能理解我们,给予重新申诉的机会!

感谢!!

APPID:wx1267475232cb1a0f

回答关注问题邀请回答
收藏

2 个回答

登录 后发表内容
问题标签