微信支付商户号

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我们是虚拟支付报告类产品。因有客户解锁报告后，以不符合自己为由投诉，且又些客户根本没有留下联系方式。之前的投诉都点了处理完成，昨天那个投诉因为完全没有客户联系方式，我们在处理回复了客户，也没得到回复，就还没点处理完成。刚就收到这个异常提示。

请问这个该如何处理呢？对账户有没有影响？

另外是不是后面只要是有客户投诉，只要点处理完成，客户不再次投诉就没问题；还是都要给客户退款操作才能消除记录