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需要开发，有两种方式：
1、被动回复消息能力：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Passive_user_reply_message.html#%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E5%9B%BE%E6%96%87%E6%B6%88%E6%81%AF
2、客服消息：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html#%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%8E%A5%E5%8F%A3-%E5%8F%91%E6%B6%88%E6%81%AF
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需要开发，有两种方式：
1、被动回复消息能力：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Passive_user_reply_message.html#%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E5%9B%BE%E6%96%87%E6%B6%88%E6%81%AF
2、客服消息：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html#%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%8E%A5%E5%8F%A3-%E5%8F%91%E6%B6%88%E6%81%AF