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虚拟支付2.0无法退款,一直显示退款失败,没有展示退款原因?

我公司的游戏AppID(小程序ID)wxec8f800476c3964a中有一个用户想要退款,我们在虚拟支付2.0后台操作退款一直退款失败,而且微信后台没有给出具体原因,希望协助排查下退款失败的原因,如何能成功退款

另外,只有这一个用户退款失败,其他用户的退款都能正常退款

用户ID

o8qF65dEMHL2OBKhRFJCaSAwYLmE

交易单号

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4200001580202210049035533456

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4 个回答

  • 小游戏运营专员 - 宏
    小游戏运营专员 - 宏
    2022-11-17

    问题已知,修复中

    2022-11-17
    有用
    回复 7
    • 胡
      2022-11-18
      大概什么时候可以修复好呢?用户催我们进行退款
      2022-11-18
      回复
    • 胡
      2022-12-01回复小游戏运营专员 - 宏
      您好,上次的问题我们后续试了一些有的订单好了,但是还是有很多订单无法退款,并且没有任何原因,能麻烦再帮忙看看吗?
      appid:wx0840558555a454ed


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      2022-12-01
      回复
    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2022-12-01回复
      2.0 的一部分退款现在有问题,改造中,预期下周五能解决
      2022-12-01
      回复
    • 胡
      2022-12-22回复小游戏运营专员 - 宏
      请问解决了吗?现在好多订单都是这个状态
      2022-12-22
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    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2022-12-23回复
      操作退款后,一直退款中。
      因新的结算逻辑导致,非BUG,如果是当天充值,当天退款则可当天到账,其他情况预估都得2天左右才能到账(如果有超3天还是退款中的,可以再反馈下)


      【收集表】 2.0订单退款异常(退款失败、退款中)订单收集https://doc.weixin.qq.com/forms/AJEAIQdfAAoALsANQaKACsrotWNwHBTxf
      2022-12-23
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    查看更多(2)
  • 木木
    木木
    2023-01-19

    请问现在修复了吗 ?还是有很多失败每天被退款用户催

    2023-01-19
    有用
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  • Fluoxetine
    Fluoxetine
    2022-12-14

    同问,我这边也是遇到同样问题,还不止一个用户。

    2022-12-14
    有用
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  • 😴
    😴
    2022-11-17

    同问,我这边也是遇到同样问题,还不止一个用户。

    2022-11-17
    有用
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