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移动端小程序客服无法回复消息

用户发送消息给小程序客服后，客服通过网页端回复的消息用户能收到，通过移动端客服小助手回复的消息用户收不到。






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1 个回答

  • 疯狂的小辣椒
    疯狂的小辣椒
    2019-07-26

    您好，为了提高定位问题的效率，请提供相关信息：
    1.appid、涉及的openid
    2.最近一次操作时间（特别说明，5小时内才有机会快速定位）
    3.发送的请求
    4.收到的回复消息
    5.此是否必现呢？

    2019-07-26
    有用
    回复 9
    • Medina
      Medina
      2019-07-26

      1. appid :wxc83b53342ed21570 涉及的openid:op1In43bXWE0lsvm5CCnd2J_iZq4

      2. 最近一次操作时间：2019.07.26 17:31

      3. 没有启用消息推送配置，通过open-type="contact" 调起客服通话。然后客服通过 客服小助手进入并回复消息

      4. 客服回复消息后，用户没有收到消息。通过网页端客服工具回复的消息用户可以收到

      5. 必现

      2019-07-26
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    • Medina
      Medina
      2019-07-26回复Medina

      小程序没有上线，在开发测试阶段

      2019-07-26
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    • Medina
      Medina
      2019-07-26
      是不是因为客服和用户是同一个微信号所以收不到呢？我换别人的微信号发是可以收到的
      2019-07-26
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    • 疯狂的小辣椒
      疯狂的小辣椒
      2019-07-26回复Medina
      我们先看下
      2019-07-26
      赞
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    • helloWorld
      helloWorld
      2019-08-03回复Medina
      兄弟，问题解决了吗？我也遇到这个坑了！ 添加了客服，客服能收到用户发的消息，但客服发的消息 用户收不到
      2019-08-03
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