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小店评分问题?

你好,关于后台评分请问一下:我们近几个月都在3分钟内100%,以及退款时长都在2-4小时,

但是后台数据3分钟回复和退款时长一直在50%-60%;退款时长在十几个小时,这个是怎么回事呀

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