公众号中点击“服务”--“联系客服”可向在线客服发起咨询，在第三方的运营服务系统【智齿】中设置了微信接入，出现了用户通过微信发送给客服的消息，客服在智齿后台能收到消息，但是通过智齿后台发送给用户的消息，用户在微信上没有收到。