平台有一个订单遭到用户恶意投诉，导致小程序被平台限制了，不能搜索，且必须要缴纳保证金，但此问题已经处理好了，非商家问题。
该订单号为4200001973202310016564653415订单金额为50元，该订单是十一假期下单，由于本公司假期员工放假，且事先已有说明，假期不发货，后来在微信中给客户做了退款，并承诺多发一个牙刷头，客户也是同意的，所有聊天和退款均有记录，所以我们认为问题已经处理完成了，后来平台发处理通知，我们也是积极配合，但电话一直未能与腾讯后台人工联系上，希望平台核查后能将小程序解封，谢谢贵公司，有任何问题请与我联系：13918474046，谢谢
你好，平台对于违规小程序的处理是根据实际具体情况进行评估。如果对平台处理存在异议可发起线上申诉，会有专人处理。