可以试试这种方法：（自己没有亲自做过，看过文档，给你提供思路，希望不会误导你）

官方的button组件跳转进入客服会话，然后配置后台服务。详细说明客服消息；（根据官方文档的解释，我觉得应该是统一回复中心的，由开发者依据接口文档实现业务逻辑的。类似公众号里面的留言，然后管理员回复这样子）不是很符合你的业务需求。

可以自定义一个专门的商户、客户交流的页面（每个商户和客户都是独立的），配置后台，让商户在管理后台输入与客户进行交流。要解决怎么实时商户和客户交流问题。