我负责的账号为社区公众号

为辖区居民推送社区通知或宣传活动之类

原管理员为之前的领导

换届后已经失联

现需更换新的管理员以便后续操作

但是按照网上搜索到的方法找回账号

使用的二维码为实名且绑定了银行卡

扫码填写信息后回复审核不通过

原因是：提交的信息与主体信息不符

请问如何处理

如果可以请告知尽量详细的步骤