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公众号粉丝反馈接收不到文章推送?

你好,有一个公众号粉丝反馈9月30日没收到文章推送。该粉丝没有被拉入黑名单,在该粉丝手机上显示的推送列表里,其他文章都能正常接收到。我在微信公众平台查看该条文章,显示是100%推送成功了的。请问是什么原因?

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3 个回答

  • 公众号技术运营专员-livia
    公众号技术运营专员-livia
    10-18

    你好,请确认你此条图文是否有分组群发,请提供相关文章链接。建议可以先和粉丝确认

    1.粉丝是否有超过三天未登录

    2.粉丝收到了消息,但是自己删除过

    如果已确认过后还是有问题,可以提供

    无法接收消息粉丝个人微信号

    出现问题时间(具体到分钟)

    提供相关页面截图

    可以上传相关无法接收消息当天的日志:

    上传运行日志的方法:【微信】-【我】-【设置】- 【帮助与反馈】- “右上角🔧”  - 【上传日志】 - 上传对应日期的日志。 上传完提供一下微信号


    10-18
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    回复 2
    • 清🐨
      清🐨
      10-18
      1.文章发布日期为9月30日下午17:00,共推送2篇文章,文章链接为:
      https://mp.weixin.qq.com/s/dopMcYHag6tRma72-7O4zA
      https://mp.weixin.qq.com/s/n1CGZhVqITkti3T-eyf2ug
      2.这2篇文章不是分组推送,后台显示已全部推送成功
      3.目前微信日志最早只能上传到10月9日,已经无法上传9月30日的日志
      4.据该粉丝反馈,自己并未删除过文章推送,但在9月30日当天曾在3台不同的手机上登录过微信号,是否可能由于这个原因而漏掉了这篇文章推送呢?(具体个人信息已私信发给您,请查收)
      麻烦您帮忙查看一下该粉丝未接收到文章推送的具体原因是什么,感谢。
      10-18
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    • 公众号技术运营专员-livia
      公众号技术运营专员-livia
      10-19回复清🐨
      如果他在3台不同的手机上登录过微信,那么需要查询是不是在其他的手机接收了消息。如果在其他手机接收了消息,那么就会存留在其他手机上
      10-19
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  • 蟑螂
    蟑螂
    10-28

    我发布的文章,粉丝也收不到。

    没有一个能正常收到的,只能进入公众号才能看到历史消息。、


    怎么解决呢???

    10-28
    有用
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  • 死心塌地去爱你
    死心塌地去爱你
    10-16
    接收不到文章
    10-16
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