我们视频号小店有售后问题订单，客户最后把退货申请修改成换货申请，现在视频号客服介入了，但一直没给我们回复，拖了一个月了，视频号客服介入后没回复，导致我们无法给客户处理换货，因为担心换货后，到时视频号客服又给客户退款~