1、官方在线客服非常难找到，在线客服根本没设置在合理的位置，想要咨询问题都很难找到人。

2、用户反馈中，交易投诉和其他混在一起，不知道哪些是会被处理，哪些只是偏向“建议”类型。

3、交易投诉的重要规则变动，没有及时向商家传达，小程序后台也并不是每天必须都要进入的，商家没办法及时注意到变动。

4、交易投诉不清楚到底是要按照“问题分类”处理还是顾客具体问题处理，有时候顾客选择的“问题分类”和具体描述的问题两者相差甚远。

如果只对顾客提出的具体问题处理，那“问题分类”有何用处？

如果顾客在投诉中涉及到一些产品功能的内容，因为涉及到开发流程，并没办法那么快做出回应，该如何处理？毕竟小程序审核时候都没有限定必定要满足某些功能。

5、涉及金钱等问题时，居然不对事实进行核实，仅凭举证就做出判断，如果用户举证内容作假改怎么办？如果大量此类作假，小型商家又如何能够应付？

6、投诉处理的每一步骤，也不知道要提交一些什么东西，完整的处理步骤（譬如会有几轮举证、每轮要着重在哪方面）也没有指南说明文档可以查到。