每个投诉的都有回复,也都处理完成了,处理平均时间0.08天。
系我们原因的都给退款了,有几个投诉集中在我们当地被封控疫情期间,快递发不出人也都居家了,客户不愿意等待的,我们直接退款。愿意等待的都是电话沟通,友好协商,12.6号解封以后,都发出收到了。
也有个别的投诉属于客户投诉错了,买其他东西没收到,隔了几个月投诉到我们这笔支付。总体几个投诉都不复杂,都是沟通处理完的。
这种直接就冻结支付权限,冻结提现所有金额,是不是不合理。微信支付可不可以优化下消费者投诉的流程(比如不合理的投诉,误投诉,恶意投诉等),有没有一个投诉审核介入的机制。还有处罚的机制也是有问题,比如仅被投诉的订单冻结,等处理完成或者商家反证举证后解除。
商户号的申诉已经填了上去,也搞了很久时间,投诉都已经处理完成了,不知道为啥举证也要一个个把订单和支付单号填进去,也就是说微信支付的投诉内容已经商家在下方的回复,微信是根本不看的,负责人员看到了也帮忙提下建议吧。
处罚原因是涉嫌交易纠纷?交易纠纷只会降低收款额度而不会冻结资金的
2、用户回复撤诉或者不再继续投诉