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商户号:1631354243,因为消费者投诉,被冻结了。

每个投诉的都有回复,也都处理完成了,处理平均时间0.08天。

系我们原因的都给退款了,有几个投诉集中在我们当地被封控疫情期间,快递发不出人也都居家了,客户不愿意等待的,我们直接退款。愿意等待的都是电话沟通,友好协商,12.6号解封以后,都发出收到了。

也有个别的投诉属于客户投诉错了,买其他东西没收到,隔了几个月投诉到我们这笔支付。总体几个投诉都不复杂,都是沟通处理完的。

这种直接就冻结支付权限,冻结提现所有金额,是不是不合理。微信支付可不可以优化下消费者投诉的流程(比如不合理的投诉,误投诉,恶意投诉等),有没有一个投诉审核介入的机制。还有处罚的机制也是有问题,比如仅被投诉的订单冻结,等处理完成或者商家反证举证后解除。

商户号的申诉已经填了上去,也搞了很久时间,投诉都已经处理完成了,不知道为啥举证也要一个个把订单和支付单号填进去,也就是说微信支付的投诉内容已经商家在下方的回复,微信是根本不看的,负责人员看到了也帮忙提下建议吧。

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1 个回答

  • Memory (私信不回复)
    Memory (私信不回复)
    2022-12-12

    处罚原因是涉嫌交易纠纷?交易纠纷只会降低收款额度而不会冻结资金的

    2022-12-12
    有用 1
    回复 8
    • 李佳
      李佳
      2022-12-13
      处罚原因就是这个,投诉率也不高,处理完成也都按正常时间完成了。处理力度就是这么大,冻结了好多钱,也没有支付权限。申诉,补充材料搞一大堆,现在还没弄好。
      2022-12-13
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    • Memory (私信不回复)
      Memory (私信不回复)
      2022-12-13回复李佳
      如是涉嫌交易纠纷,提供处理完成投诉证明提交申诉资料即可
      2022-12-13
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    • 李佳
      李佳
      2022-12-13回复Memory (私信不回复)
      搞不懂,是提供处理完成的就是投诉首页的那个总数据截图呗,如果没有恶意投诉都处理完成的前提下。微信支付对商家太不友好,机制也是属于独断专横的,没办法。还是谢谢你的回复建议
      2022-12-13
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    • 李佳
      李佳
      2022-12-14回复Memory (私信不回复)
      每个投诉都要单个截图过去作为申诉的补充资料是吗,比如已退款的就简单好说,没退款的已处理完成截图截图回复内容吗还是。因为其实每个投诉单独的回复都有内容和截图,但是截到一张图就看不清里面的截图了吧。不过腾讯的机制是可以无限投诉的,还好我们都处理完成没有那种恶意揪着不放的,如果有是不是需要针对这种订单举证。是处理完成多久属于处理完成呢,因为理论上任何时间都能继续投诉。
      2022-12-14
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    • Memory (私信不回复)
      Memory (私信不回复)
      2022-12-14回复李佳
      处理完成分两种情况:1、已全额退款
      2、用户回复撤诉或者不再继续投诉
      2022-12-14
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