你好，由于个人认证流程升级改造，历史站内信已经失效。用户可登录帐号后台，点击“设置与开发->公众号设置->帐号详情->个人认证”查看帐号目前是否有个人认证申请入口。

该功能处于测试阶段，将于近期逐步开放。

我也遇到了这种情况，我是从历史消息界面里面打开认证界面的。