想开发小程序客服智能回复功能，

开启配置消息推送后，所有用户的消息就都发送到服务器上了，并且通过服务器进行智能回复消息。

如果中途智能回复解决不了问题， 用户可以选择转人工， 这时候该怎么把消息发送给客服人员？