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公众号模板消息没有声音提醒，部分用户无声音？

部分用户接收到公众号模板消息后没有声音提醒，更换手机也不行

通过公众号后台发送普通消息有声音

微信、手机声音都开启了

机型：荣耀6x、华为nova 5Pro

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2 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2021-06-09

    你好，消息提醒的设置微信端和手机客户端两个地方。

    你可查看下微信-我-设置-新消息通知查看是否都开启了声音和振动提醒。此设置对微信内的消息有效。

    微信服务号和服务通知点击右上角查看设置是否有设置消息免打扰。此设置对设置的服务号或小程序有效。

    查看下手机端接收消息通知，是否开启了微信的允许通知和声音通知。不同客户端可能略有差异。

    如果都是开启状态还是接收不到声音提醒，请提供客户端的机型和相关截图我们排查下。

    2021-06-09
    有用
    回复 14
    • 白白°
      白白°
      2021-06-10
      手机和微信声音提醒都开了，公众号里普通消息通知有声音，模板消息就没有声音，而且其他公众号的模板消息也有声音
      2021-06-10
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-06-10回复白白°
      单个公众号的消息接收没有声音吗？是否有打开其他客户端或者是在公众号消息页面内直接接收？
      2021-06-10
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    • 小凯哥
      小凯哥
      2021-06-10
      我与前者提问是同一家公司，是单个公众号接受没有声音，异常的是该微信号能正常接受其他公众号的信息和提示音，在换回桌面和手机锁频状态下测试的，其他消息都正常提示和声音，唯独收不到我们公众的声音提示，目前三个人都出现该问题，安卓系统的手机。
      2021-06-10
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-06-10回复小凯哥
      提供下你的公众号，公众号模板消息没声音还是其他下发的消息也都没声音？消息接收是正常的吗？
      2021-06-10
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    • 白白°
      白白°
      2021-06-10
      公众号：小城闪到   公众号模板消息是部分用户没声音，但其他用户正常，其他下发的消息声音所有用户都正常，消息接口也正常
      2021-06-10
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    查看更多(9)
  • _
    _
    2021-12-17

    遇到同样问题 请问最后怎么解决了呢？！

    2021-12-17
    有用
    回复 2
    • _
      _
      2021-12-17
      好像知道问题了！ 用自己绑定的开发者的账号测试就是没有 换个账号测试就可以了！！大家再试试看！
      2021-12-17
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    • huang'w'b
      huang'w'b
      2023-05-17
      测试账号是没有声音提示，申请的正式账号也是这个问题，苹果手机就没有问题。
      2023-05-17
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