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莫名投诉，要求交小程序保证金，怎么申诉不交保证金？

客户商城下单后，从来没有申请过退款，直接投诉到小程序要求退款，期间我们都不知道，导致现在要求交保证金，联系客户那边又说不想退款，真是冤死了，这个怎么申诉

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2 个回答

  • 微信小商店社区答疑
    微信小商店社区答疑
    2023-03-31

    只能缴纳保证金的了。暂无其他办法

    小程序交易投诉是一定要处理的

    交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方

    https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09

    2023-03-31
    有用
    回复 6
    • 夢
      夢
      2023-09-26
      如果不缴纳保证金，会有什么影响吗
      2023-09-26
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    • 微信小商店社区答疑
      微信小商店社区答疑
      2023-09-26回复夢
      不缴纳保证金的话可能会被限制：例如小程序无法搜索到小程序， 客户无法下单等情况出现
      具体以页面显示为准
      2023-09-26
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    • 夢
      夢
      2023-09-26回复微信小商店社区答疑
      客户投诉已经完成，商家发起申诉的情况下，缴纳保证金有影响吗，，，，，，订单发起投诉，投诉过程商家没有注意，没有提供凭证，判定失败，平台给客户退款订单金额，商家给平台交了赔付金额，，还可以找到投诉订单申诉吗？申诉审核时间一般是多久，申诉过程中缴纳保证金有影响吗？，，，申诉如果通过，平台给客户退款的 金额还能退回给商家吗？
      2023-09-26
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    • 微信小商店社区答疑
      微信小商店社区答疑
      2023-09-26回复夢
      不支持申诉， 该情况只能商家自行联系客户追回多退的款项，然后去后台缴纳保证金和商责欠款。
      2023-09-26
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    • 夢
      夢
      2023-09-26
      再问一下，这里 有商家提交申诉的接口，商家已经提交申诉，审核中，是没有结果的吗
      2023-09-26
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    查看更多(1)
  • 杨雪宝
    杨雪宝
    2023-04-19

    请问 找到处理方法了吗？ 我们目前也遇到了这个情况

    腾讯太操蛋了！！！

    2023-04-19
    有用
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