我们视频号2年一直没有问题，周四使用腾讯会议，同步直播，结果被封，腾讯会议有全程录屏，没有问题。找视频号客服联系只是说违规不说具体情况。导致无法使用。我们昨天新认证了一个视频号，今天绑定申请失误，继续绑定到原有的，但是因为原有的视频号无法接受信息，导致没有既没有绑定成功，也无法解决，请客服支持，我们这个2年多的老客户。怎么操作？