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公众号一天内被恶意投诉69次!2个月累计收到1100条投诉通知,怎么办?

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gh_e79148a684e9

我是运营服务号的,并且该服务号是经过企业认证的账号。

本号从2023年8月13日开始,几乎每天收到恶意投诉,公众号发送的推文基本是被人逐条进行投诉的;

而且投诉理由是清一色的图片内容侵权,可是我们的图片全部都是原创设计的;

使用的LOGO除了自己的LOGO,就是合作单位的LOGO,全部都是有合作协议的;

图片里出现的人物形象,也全部都是与我们达成合作并出席了活动的人物形象 ;

从8月开始顺着我们的推送节奏进行投诉,发一条投诉一条;

当我们推送的速度赶不上投诉的速度后,对方就开始倒着往前投诉;

现在已经倒着投诉到了我们5月份的推文了。

10月12日更是夸张的收到69条投诉通知!!!!

此恶意投诉,严重的影响到了我们的工作和运营,并且对公司的形象也造成了很大的影响!

我们也尝试进行了申诉,但是申诉的路径,在“填写被投诉单号”的步骤就断了,

因为后台根本查不到投诉记录,所以无法得到单号;

也尝试拨打客服电话,并在9月份提交了纸质资料,到现在石沉大海,毫无回应。

现在我们已经无能为力,申诉无门了。

我们公司在11月有商业活动要进行,现在正在筹备阶段,本来以为是竞争的同行捣乱,过段时间就会消停,

没想到足足持续了2个月之久,而且越来越肆无忌惮,把公众号的内容搅的混乱不堪。

恳请公众号平台的管理员为我提供援助!这种情况我该如何解决?

到这里已经55页了,按照每页20条通知来计算,2个月时间已经累计了1100条通知!!!!

就算申诉的路径的畅通的,我们申诉的流程比别人投诉的流程慢得多。

就算申诉成功,我的内容至少被影响2周以上,损失依然无法弥补。

不知道平台对这种恶意投诉有没有什么解决办法?

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1 个回答

  • 川流熙攘
    川流熙攘
    2023-10-12

    公众号:象手预制菜未来学社

    ID:gh_e79148a684e9

    2023-10-12
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