我是一家公立医院的信息管理工作人员，目前单位服务号是由我在负责管理，为公众提供掌医服务，因为服务升级，服务号内的预约挂号链接已经更新，但是微信搜一搜出来的预约挂号链接仍是以前的失效地址，患者因为不了解情况，已引起多起投诉，但联系腾讯客服无门，特发帖求助。