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我方在上半年，因为小游戏资质不全，被官方下架，下架后，尚有部分结算款项未能正常拿到。

通过联系贵方财务同事得知，发票以及对账单都已经收到，但是流程卡在业务部门，导致无法正常结算。

请问该如何解决？贵方的回复邮件中，也没有提供对应的提现入口（因为小游戏已经下架，导致我方在后台已经无法看到提现入口功能）。

已经半年了，烦请官方的同事，协助解决，万分感谢