公告列表
公告列表
收藏
回答

微信平台虚拟发货，造成客户投诉，商家要如何处理？

充值类、服务类消费，微信平台要求商户虚拟发货，消费者不清楚充值类、服务类的消费为什么要确认收货，造成商户多次被消费者投诉，我们商户要如何解决？本身已造成商户诸多不便，同时还造成消费者投诉。

回答关注问题邀请回答
收藏

1 个回答

  • Memory
    Memory
    2023-03-26

    虚拟发货如用户未主动确认收货，则资金将于订单发货后的第2天，系统自动确认收货后结算，即使用户没有主动去确认，也很快就结算了，怎么会出现纠纷呢？你要求用户先去确认收货？

    2023-03-26
    有用 1
    回复 7
    • 张晓斌
      张晓斌
      发表于移动端
      2023-03-26
      我们没有要求用户确认收货。用户在服务通知里面看到确认收货信息，觉得自己并未购买实体商品，为何要确认收货。怕有损失就发起投诉。这本身就是很奇葩的事情。充值类和服务类，为何还要虚拟发货？多此一举，同时造成商户无缘无故被投诉
      2023-03-26
      赞
      回复
    • 张晓斌
      张晓斌
      发表于移动端
      2023-03-26回复张晓斌
      关于确认收货事宜。开通使用线上收款时，我的资金一直被冻结，后来我的小程序技术说是未发起虚拟发货，所以资金一直无法到账和提现。说是2023才有这条新政策，需要虚拟发货。
      2023-03-26
      赞
      回复
    • Memory
      Memory
      2023-03-26回复张晓斌
      虚拟发货是一种很正常的业务流程，新规是因为之前很多商户收款跑路，所以才会有了发货管理这个流程，之前的支付管理比这个更麻烦
      2023-03-26
      赞
      回复
    • 张晓斌
      张晓斌
      2023-03-27
      如像您说的，怕商户收款跑路。可以直接对商户硬性要求T+2就好。多了虚拟发货、确认收货这个流程，让消费者参与进来，消费者不清楚我未购买实体物品我为什么要确认收货。或者消费者看到了自动确认收货信息，担心自己有损失，发起投诉。那遭殃的永远是商户。要么微信平台在这方面投诉上需要给消费者一个解释。
      2023-03-27
      赞
      回复
    • Memory
      Memory
      2023-03-27回复张晓斌
      这里是不需要消费者主动去确认收货的。。。
      2023-03-27
      赞
      回复
    查看更多(2)
请 登录 后发表内容
相关问题
相关文档