公司第一个小程序备案，成功完成

公司第二个小程序备案，管理员扫码，直接报实名认证失败，第二个小程序的管理员非主体人

具体情况：第二个小程序备案，选择复用主体信息，

审核通过后，补充小程序具体信息，包括服务类目和备注，填完所有信息后，管理员扫码进行人脸验证的部分，

管理员扫码，直接报实名认证失败，尝试若干次，依然是失败，

　　　　　　　这种情况如何解决？