我们客服人员一直处于登录状态，客服与用户粉丝本身已经在沟通中，之前发的消息都能看到也能良好的沟通，但是到下午4:56发的消息，客服人员下班前均未看到消息，等到第二天早上登录后才看到，显示消息的发送时间是昨天下午4:58发的。