你好，请问是那一步出现问题了呢？麻烦提供下提示页面截图

1、我们的公众号第一管理员打算更换，但是在更换管理员时扫码后显示异常。但是明明公众号后台显示的又是这个人的微信账号；2、我们打算申请企业视频号认证，但是在管理员扫码环节，之前的管理员账号（还未更换）还是扫码不起。为什么呢？如何解决？