非常高兴为您服务，关于您反馈的问题，消费者投诉到微信平台，平台进行判责，若商家没有在平台mp.weixin.qq.com登录进行处理，而是在其他平台或走线下途径进行了退款导致平台不知情，超时不执行平台判责结果或者不上传退款凭证供平台核实会依照平台规则进行赔付，。详细情况可以参考小程序交易保证金管理规定nttps//developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-carabilities/ministore/minishopopencomponent2/baozhengiin.html。

请问下一步要怎么弄