​​小程序客服消息​​

1）主要用于​​小程序内​​的实时沟通，用户通过点击小程序内的客服按钮（如固定客服入口或页面按钮）触发。

2）适合解决小程序使用过程中的问题（如订单查询、功能引导等）。

3）主动进入小程序才能发起会话。

公众号客服消息​​

1）适用于​​公众号菜单、图文消息、自动回复​​等场景，用户可通过公众号对话框发起咨询。

2）支持在用户关注公众号、点击菜单或收到模板消息后48小时内主动发送消息（需用户触发特定事件）。

3）适合长期用户服务、营销推送等场景。