之前一直是使用”微信公众平台客服功能网页版“和小程序“公众平台助手”对用户的消息进行反馈，从2023年2月份开始”微信公众平台客服功能网页版“开始出现频繁的消息丢失，在”微信公众平台客服功能网页版“和小程序“公众平台助手”同时在线或非同时在线都会发生，请问该如何解决？

此图为“微信公众平台客服功能网页版”接收的用户消息

此图为小程序“公众平台助手”接收的用户消息