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小部分人无法使用:该公众号提供的服务出现故障,请稍后重试?

情况说明:

1、该微信公众号以及后端服务已使用了三四年,一直没有出现过该问题,3月19号前后开始反应 部分人无法使用,主要问题为点击服务菜单,弹出“该公众号提供的服务出现故障,请稍后再试”。

2、报警群在刚出现问题的一个星期内频繁报警:都是超时报警,这几天报警数量骤减,但问题仍未解决。

3、大部分人是正常可用,小部分人不可用。后端服务系统未报错。

问题描述及排查过程:

1、不可用的人 无法点击菜单进入服务,但能正常接受到后端服务发送的推送通知,且能通过点击推送通知进入服务;开发人员在后端服务的点击菜单事件中记录下访问的用户,也无法查询该用户的访问记录,表明不可用的人点击菜单时,请求没有进入到后端服务。

2、可用的人 开手机热点给 不可用的人,还是不可用 —— 排除设备网络环境问题。

3、 可用的人用自己的设备和微信 绑定不可用的人的账号,还是正常可用;

通过PC端给不可用的人发送解绑通知,让不可用的人通过点击解绑通知进入服务重新绑定,绑定可用的人的账号,并停留在后端服务页面,可以正常使用,但退出页面后,点击菜单服务,还是无法使用 —— 排除后端服务级账号问题,可能是设备或微信号的问题。

4、同一台电脑:不可用的人登陆电脑端微信,还是无法使用;可用的人登陆电脑端微信,可以正常使用 —— 定位为微信号的问题?

5、不可用的人中,极小部分人后来反应说突然就能可以使用了,且一直可以正常使用,当天没做过什么手机设置,也未更新后端服务。

截图如下:

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8 个回答

  • 皮皮虾
    皮皮虾
    03-31

    我的公众号也是这样,是不是公众号官网的问题?

    03-31
    有用 1
    回复 4
    • 丶Wei
      丶Wei
      03-31
      什么时候开始的?持续多久了?也是小部分人点击菜单时出现问题吗?
      03-31
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    • 皮皮虾
      皮皮虾
      03-31回复丶Wei
      就刚才,小部分人不行
      03-31
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    • 不忘初心〆
      不忘初心〆
      03-31
      目测看起来不行的部分用户大部分是苹果手机的
      03-31
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    • 丶Wei
      丶Wei
      03-31回复不忘初心〆
      我这边苹果、安卓都有,电脑端也尝试过
      03-31
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  • 僤鯓9.4.嵵緔
    僤鯓9.4.嵵緔
    1天前

    解决了吗,我也有相同问题,有人换手机也不行

    1天前
    有用
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  • Mr.lonely
    Mr.lonely
    04-14

    我们这里也这样,请问有解决办法了吗??

    04-14
    有用
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  • 羊羊羊
    羊羊羊
    04-11

    今天有又出现问题了

    04-11
    有用
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  • Simba👀
    Simba👀
    03-31

    也是···同样的问题


    03-31
    有用
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  • 8哥
    8哥
    03-31

    +1

    03-31
    有用
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  • 不忘初心〆
    不忘初心〆
    03-31

    相同问题,未报警

    03-31
    有用
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  • 违规昵称
    违规昵称
    03-31

    是的,遇到相同问题,但未报警

    03-31
    有用
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