顾客通过小程序积分兑换了券，因门店当天收银员不会操作，后反馈给门店，给顾客打电话没接，发了短信，第二天又打了电话说不需要了，后续系统操作给顾客退了积分，券也没失效，凭什么就判定失败？ 顾客自己要求退的 。所用的积分都退还了。是产生了费用还是有什么损失！还是顾客留言态度强硬就盼他赢？

还有人工审核是个摆设吗，排第一个没人接？这么厉害的吗