微信公众号被搜索功能被封禁，理由是设计医疗、教育行业未有相关证明材料。我在申诉中已经提供了从业资格证、职称证书、个人身份证，但是最终申诉失败，理由是缺少职称证书，让联系客服补充材料，但是无法联系到相关人工客服。

目前问题有两个：

1、如何知道缺少的是什么材料？

2、如何联系到相关客服，提交补充材料？

还请官方或者有经验的朋友解答，万分感谢！