老妈妈在港被定义违规限制微信部分场景功能。手机申请解封但年老不懂操作，被人工客服认定违规情况属实不给解封。回内地后，申诉解封过程中，人脸识别后需输入身份证号码，妈妈只有港澳通行证号与内地居住证号，均无法通过。致电热线永远各种原因阻挡不能人工对话，微信客服留言也永远是智能不解决。