公众号认证后发邮件说需要补充证明文件

补发证明文件后（已提供证明文件和红头文件），审核人员又说需要去问问收到的证明文件能不能用

1、审核人员表达不清到底要什么文件

2、提供了证明文件和红头文件，审核人员因公司名称用了全称和简称为由，迟迟未审核。