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自建客服系统,用户接入客服发送的消息在消息推送中有丢失

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/server-ability/message-push.html

在使用过程中,偶尔有用户反馈我们客服没有回复,但是实际上是用户的上一条消息消息推送没有推到我们服务器,所以客服没有收到回复,导致用户体验很不好。经过日志查看,在消息推送接口处我们打印了相关日志。发现用户发送的消息我们收到,是不是微信服务器有消息丢失,这个哪里可以查看,希望能解决一下

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