店铺一个订单四个产品，单个产品投诉商品问题，跟顾客沟通后商家一直是同意退货退款，顾客并未申请退货退款，而后顾客投诉到平台后，平台并未核实具体原因，商家被平台将此订单全额退款给顾客，平台还判商家问题还要责罚60元违约金。请问这是什么操作逻辑？