公告列表
公告列表
收藏
回答

微信支付商户被恶意白嫖客户恶意投诉怎么办？

于凌晨出售一张虚拟卡，作用为激活本人使用java开发的我的世界服务端插件的核心功能，买家购买使用后，在微信平台进行恶意投诉，宣称卡密无效，经核实，卡密授权状态已激活，难道这种情况，我们商户就只能认栽么？

回答关注问题邀请回答
收藏

5 个回答

  • 七月艳阳天
    七月艳阳天
    2023-10-25

    虚拟支付的很容易被白嫖党光顾，充值后花完了。只要投诉就行，腾讯又不会看理由，也不会看使用。不退款就关不了投诉，并且重复还涨重复率，还没地方投诉用户。这样的用户三天两头都投诉退费，反正商家吃亏，腾讯也没有的啥措施。真气人

    2023-10-25
    有用 2
    回复
  • 迪迦
    迪迦
    03-26

    从社区里看了一圈，发现就是，用户可以反复点投诉，直到你退款为止，商户要么不退款，让这个投诉数据扣分就扣分，要么就直接退款，没有入口申请平台介入，哪怕你有充足的证明证明这个用户确实是恶意投诉，你也没有办法和入口去给微信证明用户是恶意投诉，特别是虚拟服务的，比如一些会员功能，会员服务，用户完全可以先充会员，然后用完会员功能和服务后，在申请退款，这种你拿他一点办法都没有。

    03-26
    有用 1
    回复
  • 梦冰
    梦冰
    2023-12-03

    恶意投诉越来越多，同行竞争也激烈，总不可能活不干了天天跟他们扯皮。

    微信你要么就负责居间调解，做出仲裁决定，像淘宝小二一样。

    你要么就只负责金钱传递，像现金交易一样，别的你啥也别插手，因为你不清楚交易内容。

    现在你是既不想管，又放任投诉流程在消费者和商户之间无限持续下去，商户和消费者都有微信通知，小红点提示就像是在鼓励争吵，浪费多少国民精力

    2023-12-03
    有用 1
    回复
  • Memory
    Memory
    2023-01-31

    针对恶意投诉/不合理投诉，请按照贵司的流程妥善处理，并将具体的处理情况和结果回复用户；如果因为投诉导致风控，您这里有异议，可以提供相关凭证进行申诉的。


    2023-01-31
    有用 1
    回复 8
    • 西楼
      西楼
      发表于移动端
      2023-01-31
      那么风控期间的损失，不还是我们承担？
      2023-01-31
      赞
      回复
    • Memory
      Memory
      2023-01-31回复西楼
      如果你怕损失，建议全额退款处理
      2023-01-31
      赞
      回复
    • 西楼
      西楼
      2023-01-31
      不是，虚拟卡密，他插件功能都激活了我给他退款？要是各个都这样，我们开发者还做啥？直接为爱发电算了，你要不是微信官方的，并且解决不了问题就不用回复了，做好你自己的事就行。
      2023-01-31
      赞
      回复
    • Memory
      Memory
      2023-01-31回复西楼
      这里只是建议你做全额处理，这只是一种处理方式，“恶意投诉”的定义并不是由你说“恶意”就是“恶意”，这只是个人一种主观上的判定
      2023-01-31
      赞
      回复
    • 盟主
      盟主
      2023-03-14回复Memory
      并没有直接回答问题


      我们对于微信，商家都认可的“恶意投诉”，如何对 恶意投诉者进行惩罚？否则”恶意投诉“没有成本，随便投诉就可以影响商家的正常运营。
      2023-03-14
      赞 1
      回复
    查看更多(3)
  • 神经蛙
    神经蛙
    2023-01-29

    可以拒绝退款吧

    2023-01-29
    有用
    回复 2
    • 西楼
      西楼
      2023-01-29
      根本没有这个选项，买家只要一直投诉就行，你不管怎么弄他都继续投诉，你能咋办？又不能申诉
      2023-01-29
      赞
      回复
    • ibo
      ibo
      2023-06-14
      对，感觉腾讯眼里商户连屁都不算。
      2023-06-14
      赞
      回复
请 登录 后发表内容
相关问题
相关文档