上报人工客服留了电话也没人联系我

我要注销企业公众号，提供了按照官方指引的后台找到的微信号，也发了申请函和注销证明，为什么两次都说申请函昵称与后台不一致，没明白问题在哪？

也没人联系我，人工也找不到，到底怎么办呀？