今天收到多个用户反馈，公众号提示“该账号近期被较多用户投诉，请谨慎访问，注意甄别有害信息，谨防上当”

以前从来没有过这样的提示，近期也没有发表文章或新消息，之前的内容无违规。

公众号后台没有违规记录、通知等。

我们的用户群体是企业邮箱用户，对安全问题很敏感，要如何处理或申诉呢？