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公众号内,怎么实现主动给公众号发送信息?

我使用了客服消息给用户发送了信息,其中包括链接,由于客服api只能给48小时内,有互动的用户发送,我打算点击链接,用户主动给公众号发消息,然后公众号回复相关信息。  请问怎么实现?

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